よくある質問
このページでは、一般的なよくある質問への回答を記載しています。
LAPPオンラインショップ
オンラインショップにて製品をご購入頂けるほか、マイアカウント情報・アドレスブックがご利用いただけます。オンラインショップでは、お支払方法は、クレジットカード決済又は商品出荷前銀行口座へお振込み決済が可能です。
※新規のご注文の場合、お支払い方法によっては審査にお時間をいただくこともございますので予めご了承ください。
※会員登録は無料です。
アカウント登録・ログイン
アカウント登録確認メール・パスワード設定メールが稀に迷惑メールなどに入ってしまう場合があります。迷惑メールなどをご確認ください。
メールが届いていない場合は、ホームページのログインページにて、「パスワードをお忘れですか？」というオプションをクリックします。電子メールアドレスの入力画面が表示されたら、最初に登録したメールアドレスをご入力、送信してください。その後、弊社から新しいパスワード設定リンクが記載されたメールが送信されます。
それでもメールが受信できない場合は、お手数ですが、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ホームページのログインページにて、「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください（ユーザー名も不明な場合は、ご登録時に受信した登録確認メールをご確認ください）。電子メールアドレスの入力画面が表示されたら、最初に登録したメールアドレスをご入力、送信してください。その後、弊社から新しいパスワード設定リンクが記載されたメールが送信されます。
問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
注：ユーザー名をお忘れの場合は、こちらではお調べすることが出来ません。ご登録の際に、控えをとる事をお勧めします。
検索
ナヴィゲーションの製品階層から、カテゴリごとの製品を閲覧できます。
またウェブページ上部の検索ボックスでは、製品型番など入力して検索することができます。
製品型番の検索の場合は、検索バーから用語を使用して検索し、それから弊社の絞り込み機能を使用して検索結果を絞ってください。特定の部品番号を使用する場合は、O(オー)ではなく0(ゼロ)を使用していることを確認してください。
また弊社オンラインショップでは多数の主力製品の在庫を取り扱っておりますが、すべての製品を掲載しているわけではありません。このため、オンラインで必要な製品が見つからない場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。製品詳細、型式番号、製品概要、およびその他の関連情報についてお知らせください。確認しまして折り返しご連絡いたします。
弊社ウェブサイトの製品カテゴリや検索バーより型番を検索し、製品詳細ページにいくと、そこでデータシートや仕様書などをダウンロードいただけます。
また弊社ではお役立ち情報や最新の産業動向などをメールマガジンで配信しています。ご興味のある方は、ぜひご購読ください。
ご注文
クーポンを適用するには、次の手順を実行してください：
1. ウェブサイトにログインします。
2. ショッピングカートに入力し、クーポン使用条件を満たしているか確認します。
3. 決済ページの「クーポンコード」ボックスにクーポンコードを入力して、「適用する」をクリックします。エラーが出る場合はクーポンコードが正しく入力されているか、またクーポン使用条件を満たしているかご確認してください。
4. クーポンコードが適用され、割引適用後の価格が表示されます。
5. 商品購入に進みます。
ご注文に対してクーポンコードを適用した後に上記のエラーメッセージが表示される場合、次のような理由が考えられます：
1. ご使用のクーポンコードは、特定の製品または製品シリーズに制限されている場合
2. ご使用のクーポンコードは、特定のユーザーに制限されている場合
3. ご使用のクーポンコードは特定の期間に制限されており、指定された期間を過ぎている場合
4. ご使用のクーポンコードは、特定の製品カテゴリに制限されている場合
5. クーポンコードを使用することにより、お客様のご注文合計が弊社の販売下限価格を下回る場合
クーポンコードには問題がないと思われる場合は、カスタマーサービスでお問い合わせください。弊社にてさらに調査を進めます。
①ご入金（クレジットカード決済/銀行振り込み）後に、ご登録いただいたメールアドレス宛に注文請書メールが届きます。
注文請書メールには注文番号と、ご購入いただいた製品一覧の価格/数量が記載されたPDFが添付されていますのでそちらでご確認いただけます。
②ご入金確認前に、ご注文内容の保存が必要な場合は、ご注文時、お支払方法（請求書/クレジットカード）をご選択頂いた後、注文を確定する前に「ご注文の概要」の右横にあるPDFアイコンをクリックして、「価格と配送について」のPDFをダウンロードして下さい。
納入につきましては、原則として平日での対応となります。
そのため、納入日に土曜日または日曜日を選択された場合は、別途メールにてご連絡をお願いいたします。
※入金確認後から、海外在庫の場合は3週間ほど、国内在庫の場合は3営業日ほどで納入となります。
在庫確認
各商品の在庫状況は以下から確認することができます。
①製品詳細ページで確認：製品詳細ページで、ご確認いただきたい製品に必要な数量を入力します。
②ウェブサイトにログインし、[マイアカウント]アイコンをクリックします。[在庫照会]をクリックし、[在庫照会]ページから在庫状況を確認したい型番を入力し、検索します。
サポート
返品・キャンセル
原則、当社では、注文間違いなどお客様のご都合による返品の場合、返品/キャンセルをお受けしておりません。ただし、ご購入いただいたLAPP製品に万が一、不良品、商品違い、品不足などがございましたら返品・交換を承っております。まずはカスタマーサービス(03-4520-6245)までご連絡ください。
いずれの場合においても、商品が到着した日から７日以内にお手続きをお願いいたします。
決済エラーについて
大変お手数おかけしますが、以下をご確認ください。
①本人認証サービス「3Dセキュア2.0」に対応していますか？
3Dセキュアをご利用いただくには、ご契約のクレジットカード会社での登録が必要です。お手数ですが、クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
※3Dセキュアはクレジットカード会社が提供する無料の本人認証サービスです。詳細についてはご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。
②Google Chromeを使用していますか？
エラー発生がブラウザにGoogle Chromeをご利用のお客様が多く見受けられます。
そのため、別ブラウザからのご利用をお願い申し上げます。
●Windows PCの場合：Microsoft Edge
●Mac OSの場合：Safari
③会社のネットワークや端末をご利用ですか？
セキュリティ設定などにより３Dセキュアの画面に正常に遷移しない場合がございます。お手数ですが、個人端末（PCやスマホなど）または個人の回線（5G/4G回線など）からご購入をお試しください。